今日、少しだけ時間がとれたので
美容室に予約をいれカラーとカットに行きました。
いつもその日に思い立って予約をいれるので、
今日はいつも担当のスタイリストさんがお休みだったのです。
でも、どうしても今日しか時間がとれなかったので
「代わりの方、どなたでもいいです。」と予約し行ったのでした。
ただ、残念なことに、『代わり』の美容師さんの対応、技術、サービスは
満足するものではなかったのです。
来週、４日間、大阪にエステの研修に行くので、
キレイに気合入れて行こう！！と美容室に行ったのに。。。。
すこしザンネン。。。
でも、
『お客』の立場になり、改めて大切な気付きを与えてもらいました。
メロウでもいつも同じスタッフが接客するわけではありません。
お客様の肌状態、生活習慣、生活環境、メイクの好み、
事細かくカルテへの記入を徹底し
誰が接客してもご満足いただけるサービスを提供できなければ、
再びご来店いただけることはないのです。
ここのところ、お蔭様でお客様が増え毎日楽しく仕事していますが、
その分、カルテ記入などが少しおろそかになっているかもしれません。
改めて、改善しなければいけないこと、
より満足していただけるサービス、見直すことができました。
早速、明日、スタッフにも伝え、
悪いところを改善し
より良いサービスを提供できるよう邁進してまいります。